Política de Trocas e Devoluções
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve ser enviado com embalagem original, acessórios e manual (quando houver);
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e garantia dentro do prazo legal.
O produto passará por avaliação técnica para verificação do defeito informado. Não serão aceitas devoluções em casos de:
- Mau uso;
- Instalação incorreta;
- Danos causados por quedas, adaptações ou modificações;
- Desgaste natural pelo uso.
Se o defeito for confirmado, poderá ser realizado:
- Reparo do produto;
- Troca por outro igual;
- Reembolso do valor pago;
- Crédito para nova compra.
3. Produto Divergente ou Avaria no Transporte
Se o produto recebido estiver diferente do pedido ou apresentar avarias causadas no transporte, entre em contato imediatamente após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do item recebido.
4. Condições para Troca ou Devolução
O produto deverá ser enviado:
- Completo;
- Sem indícios de uso inadequado;
- Com todos os acessórios e itens enviados originalmente.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
5. Reembolso
O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão;
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra.
6. Contato
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
